031

COACHING1 MF.NTORING W PI

CZĘSC I. CELE I EFEKTY

Który odcinek jest dłuższy?

Pojawia się wrażenie, że odcinek A jest dłuższy od B, tymczasem daszek strzałki A otwiera wzrok na przestrzeń, co daje złudzenie długości, daszek zamknięty ogranicza przestrzeń, co prowokuje wzrok do zamykania pola i daje złudzenie ograniczenia, krótkości.

Zatem powtórzymy: odmienność percepcyjna, różnice w zapamiętywaniu, a następnie interpretowaniu taktów nic wynikają na ogół ze złej woli odbiorcy, ale z ograniczenia ludzkiego umysłu, któremu podlegamy wszyscy w mniejszym lub większym stopniu. Odmienność postrzegania długości, form geometrycznych, a także smaków lub kolorów to jedynie czubek Góry lodowej. Ktoś widzi kolor łososiowy i taką nadaje mu nazwę, ktoś inny powie, że to ciepły kolor różowy, a trzeci, że kremowy pomarańcz. Kiedy ktoś w twoim towarzystwie powołuje się na znakomity, „najlepszy w świecie smak” zupy pomidorowej swojej mamy, mówi w gruncie rzeczy: „Moje kubki smakowe i odpowiednie struktury pamięci związane ze smakiem, kolorem i węchem zapamiętały inne bodźce¹' niż ty. Bodźce zapamiętane i powtarzane przez lata przy okazji jedzenia zupy mamy tak bardzo mi się utrwaliły, że są dla mnie wzorcem najsmaczniejszej zupy pomidorowej”. Nie ma tam nic innego, jak tylko pamięć bodźców i silnie utrwalony wzorzec, nie ma lepszej lub gorszej zupy, jest twoja percepcja tej zupy.

W bardziej skomplikowanych sytuacjach, złożonych z wielu bodźców i faktów, usuwamy szczegóły, zmieniamy i przekształcamy informacje, zapisując je we „własnych systemach informacyjnych”, które nie zawsze bywają czytelne dla innych osób. Wystarczy sekunda dekoncentracji lub zamyślenia, by stracić ważne dla innych informacje.

Nam samym może się wydawać, że mówimy, piszemy, komunikujemy zrozumiale i jasno, że zapamiętaliśmy np. kolor pomarańczowy samochodu, ale nasz rozmówca może zapamiętać: żółty, beżowy albo jasny. Mógł też nie zwrócić w ogóle uwagi na kolor, jeżeli skoncentrowany był na dźwięku albo na dowolnym innym bodźcu.

Znaczenie temu, co powiedziałeś, zapisałeś, zrobiłeś, nadaje odpowiedź, jaką uzyskałeś od rozmówcy. Znaczeniem twojego komunikatu jest odpowiedź. Widocznie rozmówca w taki właśnie sposób odebrał i zapamiętał twoją wypowiedź. Jeśli nie zostałeś zrozumiany, widocznie byłeś „zbyt mało czytelny”, nie zadbałeś o jasność komunikatu, być może również posługujecie się odmiennymi softwarami, inaczej interpretujecie te same kolory, bardziej złożone fakty i wieloelementowe sytuacje. Jako coach potrzebujesz zadbać o to, żeby rozumieć to, co mówi mapa klienta, a także o to, by samemu być rozumianym.

Umiejętność rozumienia cudzych map nazywamy empatią. Empatia decyduje o nastawieniu do drugiej osoby. To zdolność do wnikania, odczuwania i pełnego zrozumienia przeżyć danego człowieka, jego uczuć, oraz komunikowania mu (słownie i pozawerbalnie) o tym, w jaki sposób je odebraliśmy.

W lileratirze podaje bardzo wde definicji wgo fc-mi-u, clo kifca przykładów bcdzioc to coś ilzn jóMcś zdirzerio. pcr.wenc się lifc żmii01 jikejś rzeczy; spasfzezwiie Kib pojęcie, wewnętrzne iib zewnętrzne), co wywiera wpływ ryj organizm, spr.iw.ij.ic, że zacłtowwiie organCmu ule^a modyfikacji w pewien d3jicy sę określć sposób. rr.dzoc to. każde zderzone lub zmiana. która pobudza {słymiupj organem; bodziec psi również deinawnnyjaioo sygnał do działano, czynni* mcj.ijicydzni.ine, Resor A.S.. Reber E.S., StowtirpsyoJ.otoŁu, Warszawa2038. SCHOLAR, ł ICO-IOI.