040a

COACHING1 MF.NTORING W PRAKTYCE

CZĘSC L CELE I EFEKTY

Pracując z klientem, ułóż rekwizyty lub kartki na stole, lub co skuteczniejsze, zastosuj kotwice¹" przestrzenne na podłodze w taki sposób, żebyś razem z klientem mógł się poruszać swobodnie po całym pomieszczeniu. Tu także wystarczą kartki.

1.    Zacznij od pozycji: Cel. Przygotuj kartkę z napisem „cel” i zadaj trzy kolejne pytania. Zapisz odpowiedzi klienta lub niech on sam je zapisze.

2.    Następnie przejdź do pozycji A. Podobnie za kotwicę niech posłuży kartka. Zadaj pytanie: Co klient ma jako wyposażenie, potencjał, zasób już na początku drogi? Od czego zaczyna? Często posługuję się tutaj metaforą portu lotniczego: Wyobraź sobie, że właśnie starujesz z lotniska na Okęciu w Warszawie, co masz u progu podróży, co zbliża cię do efektu/rezultatu, który chcesz osiągnąć po wylądowaniu?

Oczywiście dogodna jest każda inna metafora, choćby: startu, z pytaniem: Co masz na starcie? W co jesteś wyposażony przed ruszeniem w podróż? Klienci często nie uświadamiają sobie, jak wielkim potencjałem dysponują przed rozpoczęciem działania. Ta sekwencja pozwala im zauważyć i docenić ten potencjał.

3.    Następnie zaproś klienta do symbolicznej podróży do efektu, do osiągnięcia celu. Wprowadź go w pozycję B. Port docelowy. Zadaj pytanie: Jaki jest port docelowy? Jaki jest stan pożądany? Zapisz odpowiedź. Tutaj w^rażne jest stwierdzenie, że samo wykonanie zadania, skończenie projektu, przybycie do portu docelowego nie jest tożsame z osiągnięciem pożądanego rezultatu. Tutaj lądujemy. Samo przybycie na lotnisko nic oznacza zrealizowania planów. Dopiero uświadomienie sobie, co będzie rezultatem w kategoriach zrealizowanych potrzeb i uzyskanych korzyści, uświadomi klientowi, dokąd zmierza.

4.    Teraz zaproś klienta do pozycji: Efekt. Zadaj kolejne trzy pytania i zapisz odpowiedzi. Zachęć też klienta, żeby zwizualizował sobie, czyli wyobraził, stan psychofizyczny w chwili uzyskania pożądanego rezultatu. Nie śpiesz się. Pozw^ról klientowi wzmocnić doznanie. Zadbaj, aby mówił, unikając zaprzeczeń, a zaprzeczone wypowiedzi natychmiast przeramuj [będzie jeszcze o tym mowa].

5.    Piąty krok to pozycja Z. Zasoby. Zadaj pytanie: Dzięki którym głównym zasobom klient może dotrzeć do celu? W przypadku prawdziwego lotu jest to samolot. Jakie główne środki doprowadzą do portu docelowego? Zapisz odpowiedź.

6.    Zadaj pytanie zamykające ćwiczenie:

a.    Od czego zaczniesz, żeby skutecznie dotrzeć od celu do efektu?

b.    Co możesz zrobić już dziś, żeby w przewidywanym czasie uzyskać najlepszy rezultat?

7.    W kolejnym etapie pracy możesz zachęcić klienta do zaplanowania celów cząstkowych, które doprowadzą go od celu do efektu.

Pytania w punkcie 6 pozwalają na uświadomienie sobie kolejnego ważnego aspektu. Już w chwili, kiedy myślimy o celu, zaczynamy proces jego realizacji. Podjęcie ćwiczenia cel/efekt ten proces dynamicznie uruchamia. Rzeczy wielkie stają się w kolejnych minutach życia. Myś-

■' Kotwiczenie {wtJKWiył prio&i m tym. te decyzp są podejmowane pcprzez odwnljrie sę do jakiegoś puiklu odniesień.i Pet*r A S , Reher E-S., Stów**psyr.totoy*. SCHOLAR Warszawa 2008. s. 315 dowolny tragmert jakiegoś do&Madczena rroze zostać w^tr/zysłan/ j*o kotwica imozrwa jra uzyskane dostępu do pozostatyr.fi czo&.-.i takiego dośwataaria. Dilts R.. Banalef R.. Grrdcr J„ Debziar J.. Ntfi SrufAum stniktuy subÓtyYiHyct) doświadczeń, Glrwca 2&X>. W>vdawnctwo Hd>:o, s. 142.

80