CCF20111211029

LARNA 2010 NR I (27) ANDREAS WITTEL W STRONĘ SIECIOWEGO USPOŁECZNIENIA. 143

%bzyLUDztjC-

2 dóbr i usług staje się dru-zyludzkich” (Rifkin, 2003: rzegają coraz częściej prali kluczowymi narzędzia-tości relacji”, o znaczeniu by nie skupiały się w swej użytkownikach. Pehong yn Wired (2000: 238) o to,

skać 30% wartości czasu jo rynku. Firmy zmagają , ale w końcu będą musia-jest na budowaniu długo-

Daily, 1 czerwca 2000).¹ Oczywiście, rozumowanie stojące za tym zdaniem jest wysoce przekonujące. Jednak tym, co jest najbardziej interesujące, jest fakt, że osobiste relacje są postrzegane jako coraz ważniejsze. Trzeba to zaznaczyć: osobiste relacje stają się coraz ważniejsze na polu gospodarki, ponieważ coraz więcej praktyków postrzega je jako wysoce wartościowe zasoby.

Waga tych kontaktów sprawia, że stają się one nawet bardziej istotne od kontraktów z klientami. Jak stwierdził jeden z twórców oprogramowania:

W pewnym sensie kontrakt nie ma znaczenia, dopóki nic spieprzymy roboty lub klient nie stanie się złośliwy czy nie przestanie nam płacić. Gdy firma ma dobrych klientów obu stronom zależy na kontynuowaniu współpracy lub rekomendowaniu kontrahenta innym. Kontynuując współpracę, obie strony wiedzą już, z czym będą mieć do czynienia i jakie problemy mogą się pojawić. Gdy klient rekomenduje firmę, często jednocześnie opowiada o nowych kontrahentach, informując, jakie niosą oni ze sobą wyzwania.

Zmiana od koncentrowania się na produktach w stronę nastawienia na użytkowników i klituiT7iW'2najdTljFodzwierciedleilie W SfiTOTach internetowych firm związanych z nowymi mediamnWTatach iqQt;-TQq8 ich witryny uwypuklały przede wszystkim produkty i serwisy. Obecnie większość firm tego typu skupia się na prezentacji swoich klientów; przykładowo na stronic Razorfish produkty i usługi są ukryte. Co więcej, zmiana ta nie dotyczy wyłącznie przemysłu internetowego. Można ją zauważyć również w innych gałęziach przemysłu. Możliwe, że jest to najważniejszy krok w kierunku elastycznej specjalizacji.

Screaming Media, jedna z najważniejszych firm działających w obszarze nowych mediów w Dolinie Krzemowej w 1999 roku opublikowała broszurę, która w żywy sposób przedstawia tę zmianę. Na pierwszej stronie okładki widnieje hasło „Kon-tent nic jest królem”, którego dokończenie znajduje się na drugiej stronie: „.. .użytkownik nim jest”. Screaming Media zajmuje się kontentem - rozwija oprogramowanie, które w efektywny sposób wyszukuje konkretne treści w sieci, dzięki czemu użytkownicy mogą skutecznie dotrzeć do poszukiwanych przez siebie informacji. Przytoczone hasło Screaming Media jest o tyle istotne, że podkreśla, że kontent sam w sobie nie ma większego znaczenia w społecznościach, które cierpią na przesyt wiadomości. Treść czy informacja muszą być zindywidualizowane i dopasowane do konkretnych potrzeb użytkownika - tylko wtedy mogą mieć dla niego wartość.

Hasło to odzwierciedla także znacznie bardziej istotna przemianę, widoczną również w rozwoju stron internetowych. Kilka lat temu były one używa-

O-SOBł&TćT

S'TĄ'3Ą Sity CO RA 2 l_x!AŻi\)iZ3SZC

ych amerykańskich maga-i gospodarki internetowej. >, które odniosły najwięk-ie. Ranking oparty jest na ;tworkingu” - kolejny do-tnością rynkową w nowej wiązany ze społecznym: iane. Scott Kurnit (199' . ternetowego About.com. ublikował artykuł z towa-enie”.⁵ Prezes ncco - jed-się na relacjach i ułatwia-ności biznesowej:

irujemy naszym klientom .vorking może zrobić dla go zastosować, aby prze-a. Przyszłość będzie opar-adrzędna i dlatego dodaje w mniej materialnych iwowym sposobem doda-więzi, pomagające w an-

ił trzydniowy think-tank ktor zarządzający rynka-rwierdzil: „Świat staje sie ważniejsze” {Silicon Allr,

oć rozpoczął działalność o wie-00 i Excite. Na początku 20cc tkowników wzrosła do 8,4 rr.^:-t jest każdego miesiąca odwie-dąc tym samym jedną z najpc-ndex/hrm).

i'¹**'

O Ł Tc "ł

c/OJL,

Treść czy informacja muszą być zindywidualizowane i dopasowane do konkretnych potrzeb użytkownika - tylko wtedy mogą mieć dla niego wartość

Wskazanie wielu podobnych wypowiedzi, złożonych przez ważne osobistości w branży nowych mediów nie byłoby zbyt trudne.