DSCF7248

INSTRUMENTY SFERY REGULACJI ŁAŃCUCHA LOGISTYCZNEGO.-.

Schemat 7

Elementy procesu obsługi klienta wspomagane przez oprogramowanie CRM.

danych klientów

iformuj potencjal-klientów o swojej ofercie

Dostarcz produkt na czas

Badaj satysfakcję i nowe potrzeby klientów

Określ rynek, na którym chcesz działać

Pracz cały czas utrzymuj kontakt klientami

Serwisuj i doradzaj

zainteresowanym sprzedaj

Źródło: T. Pokusa, V. Pokusa, Budowanie..., op. ciL, s. 30.

Nowoczesne systemy informatyczne tylko wtedy spełniają swoje zadanie gdy dysponują aktualną, dobrą i przydatną bazą danych. W przypadku logistyki mamy do czynienia z wyrobami obronnymi, które są ciągle przemieszczane w czasie i przestrzeni i dlatego musimy:

•    dokładnie opisać - nazwać materiał, wyrób itp.,

•    oznakować materiał za pomocą kodów kreskowych lub „elektronicznie”, tak aby jednoznacznie odróżnić go od każdego innego i automatycznie identyfikować,

•    „śledzić” materiał w czasie rzeczywistym, określając jego miejsce, położenie, ilość, jakość, rodzaj, parametry.

Schemat 8

Systemy ERP i CRM w przedsiębiorstwie

Kooperanci

Dostawcy

OBSZAR

PRZEDSIĘBIORSTWA

Produkcja

Magazyn

(hurtownia)

Analiza rynku i kl ienta

Sprzedaż i marketing

Internet

lub

ekstrane

Partnerzy

(OEM)

Klienci

iwi. konsumenoi

^Zr6dl°: Yademecum teleinformatyka II-IDG Poland SA-2002. s. 198.

123