3582326236

Dr. Magdalena Rosińska - Bukowska Marketing Międzynarodowy Wykład XI - Public Relations

1. Definicja PR:

Public relations - kształtowanie stosunków publicznie działającego podmiotu z otoczeniem. Schemat zawiera:

>    organizacja (realizująca misję o charakterze publicznym)

>    otoczenie (np. klienci, mieszkańcy, członkowie władz lokalnych)

>    relacje (pomiędzy nimi, określone wzajemnymi potrzebami)

2.    Celem PR jest:

-    zbudowanie a następnie podtrzymanie możliwie najkorzystniejszego wizerunku przyczyniającego się do wzrostu zainteresowania ofertą.

-    porozumienie się firmy z rynkiem, aby możliwe stało się przewidywanie sytuacji kryzysowych i przeciwdziałanie nim.

3.    Cechy PR:

-    wysoka wiarygodność (wydają się bardziej autentyczne i godne zaufania niż reklama)

-    zaskoczenie (dotarcie do unikających reklam i kontaktów ze sprzedawcami; przekaz dociera jako część ogólnych wiadomości, a niejako informacja handlowa)

-    wyróżnienie (PR czynny lub bierny)

Spojrzenie szersze:

-    celowość działania

-    planowość działania

-    perswazyjność

4.    Zadania PR:

-    informowanie opinii publicznej

-    dbałość o wizerunek przedsiębiorstwa

-    kontrola przepływu informacji

-    zarządzanie kryzysami i konfliktami

-    kształtowanie właściwych stosunków z otoczeniem zewnętrznym

-    kształtowanie relacji wewnętrznych

ZADANIA

Skierowane do wewnątrz firmy		Skierowane na zewnątrz firmy
- komunikacja z działami		- promowanie produktu
- HR (komunikacja z		- kreowanie wizerunku
pracownikami i
kierownictwem		- kontakty ze
przedsiębiorstw)		społecznością lokalną i władzami lokalnymi
— opracowanie
informacji i raportów		- reakcje na sytuacje kryzysowe