Foto1931

ł» Zarządzanie łaygrsówe w samorządzie

niona i nie może być sprzeczna, bo to rodzi chaos i poczucie braku profesjo-v nalizmu w momencie, kiedy ludziom potrzeba poczucia oparcia w-służbach ratowniczych.

•    Przekaz musi docierać do każdego, powinno się korzystać z takich środków, które są w danej chwili właściwe do zapewnienia pełnego odbioru informa-ęji alarmowej przez wszystkich.

•    Przekaz musi być spokojny i rzeczowy, jeśli jest dokonywany^ „na żywo", to musi zostać wygłoszony przez osobę opanowaną i niema jącą innych obowiązków, które zmuszałyby ją do pośpiechu i nerwowości.

•    Przekaz musi brać pod uwagę możliwości potenqalnyćh odbiorców o specyficznych potrzebach (np. uwzględniać fakt, że chcemy zaalarmować grupę osób gljpśrodka dla głuchych).

•    Przekaz musi uwzględniać potrzebę bezpieczeństwa zainteresowanych^ęg oznacza np. konieczność takiego prowadzenia akcji alarmowej, by ktoś nie dostał od

, nagiego alarmu zawału, a małe dzied nie wpadły w panikę i histerię wystraszone przez ten sam alarm.

i Ważnym elementem komunikami z zainteresowanymi w sytuacji alarmowej jest wybór metody alarmowania. Różne z metod alarmowania mają swoje zastosowanie, w Należności od rodzaju zagrożenia, warunków, w których przychodzi służ-boip działać i koniecznej szybkości działania. Przygotowanie do wyboru metody powinw dokonywać się w fazie przedkryzysowej tak, by reakq'a, gdy jest potrzebna, była natychmiastowa. Wśród różnych metod przekazywania informacji alarmowej są:

•    Przekaz ustny niesiony przez chodzących po domach funkcjonariuszy*®

™ Przekaz przez megafon niesiony przez funkcjonariuszy obchodzących teren, p iPtzekazy dokonywane z różnych środków transportu (helikopter, samochód,

łódź) przez megafony lub inne urządzenia, mKpfełoszenia w mediach, takich jak radio i telewizja,

R,Ogłoszenia w formie ulotek i plakatów,

V Syreny 1 inne stacjonarne urządzenia alarmowe.

■^Właściwe przygotowanie 1 użycie sposobów przekazywania informacji alarmowej pozwala minimalizować negatywne efekty sytuacji kryzysowej i ogranicza występowanie wtórnych problemów.

7.4|Coinunlkac)a ze społeczeństwem w trakcie akcji ratunkowej

W sytuacji, w której wiośnie wydarzyło się coś i sytuacja kryzysowa rozwija się; społeczeństwo potrzobuje kilku kluczowych informacji* które powinny być prze-

lazane z zachowaniem pewnych zasad i na których przekazywanie odpowiednie Uużby i osoby powinny być przygotowane.

| Do najbardziej pożądanych informacji, które należy sprawnie przekazać społeczeństwu należą:

ft - Podstawowe informacje o zdarzeniu - co się wydarzyło, kiedy, gdzie, dlacze-j go, kogo wydarzenie to dotknęło, jakie są skutki, i -Informacje o ofiarach i innych ludziach dotkniętych zdarzeniem,

[ -Czy są lub mogą się pojawić inne skutki niż te, które już się pojawiły,

■ -Jakie mogą być zakłócenia rytmu żyda mieszkańców - dostawy wody, prądu, [nich uliczny i transport publiczny, itp.,

* -Aktualne rady, co robić w danej sytuaq'i (zostać w domu, udać się gdzieś z po-j mocą, zabezpieczyć dom lub siebie, itp.),

B - Informacja o telefonach kontaktowych i innych sposobach dotarda do infor-I macji, w tym szczególnie informacji o ofiarach,

I -Informacja o działaniach służb.

B Te i inne informacje przekazywane społeczeństwu w toku sytuaqi kryzysowej ■powinny być przekazywane z zachowaniem kilku kluczowych zasad:

I Zasada ochrony interesów akcji ratunkowej - oczywista zasada niepodawa-nia informacji, które mogłyby zakłódć przebieg akcji ratunkowej.

I Zasada ochrony osób - należy zwródć uwagę, by w pośpiechu i w wyniku emo-cji towarzyszących akcji nie ujawniać danych osób, które nie życzą sobie tego.

I Zasada spójności przekazu - przekazywane informaq'e powinny być ■uzgodnione ze służbami i osobami odpowiedzialnymi za akcję. Każda niezgodność informacji i jej niespójność grozi pojawieniem się chaosu, zdener-wowania i dezorganizacji oraz wzajemnych pretensji służb, które to pretensje ■pochłaniają energię potrzebną na sprawne prowadzenie akq'i. Niespójność ■powoduje też wzrost zaniepokojenia ludzi i może generować ich niekonstruk-ilywne zachowania.

I Zasada pewności przekazu - czasem lepiej trochę odwlec upublicznienie informacji niż prostować ją po jakimś czasie. Informacja musi być rzetelna i dobrze [sprawdzona oraz przygotowana. Dobrze, gdy zajmują się tym osoby specjalnie ido tego celu przygotowane i oddelegowane na czas sytuaq‘i kryzysowej.

Zasada prostoty przekazu - informacja powinna być krótka i precyzyjna, przekazywana przy użyciu prostego 1 zrozumiałego języka. Powinno się unikać źargo-j nu i nazewnictwa znanego tylko przedstawicielom służb.

Zasada dostosowania przekazu do odbiorcy - informacja powinna uwzględ-[niać możliwości percepcji specyficznych grup odbiorców, jeśli tacy są wśród poten-|tj#lnych zainteresowanych (np. osoby starsze, dzieci, głusi, itp.).