Klient nieuchwytny

Klient zainteresowany, ale „nieuchwytny"

Aby Twoim pracownikom było łatwiej doprowadzić do spotkania z „nieuchwytnym” klientem, możesz przygotować dla nich wytyczne, określające kolejne kroki, które powinni oni podejmować podczas rozmów z takimi klientami, np.:

i) zawsze dotrzymuj ustalonych terminów rozmów (znakomicie pomagają w tym kalendarze w telefonach komórkowych przypominające o telefonie do wykonania);

2) zapytaj klienta, kiedy możesz ponownie zadzwonić, lub sam zaproponuj dwa, trzy terminy;

3) jeśli termin podany przez klienta Ci nie odpowiada - negocjuj od razu inny, dogodny dla obu stron;

4) koniecznie zanotuj uzgodniony termin i powiedz, żc to notujesz. Podziękuj klientowi, że go podał, oraz zapytaj o termin alternatywny, np. gdybyś się nie dodzwonił. Na wszelki wypadek uprzedź, że jak się nie dodzwonisz w tym terminie, to na pewno zadzwonisz później;

5) jeżeli nie możesz zadzwonić w ustalonym terminie, to wyślij c-mail lub SMS i przeproś, uprzedzając choćby na minutę przed umówioną rozmową, że nic możesz zatelefonować. Zapowiedz w lej wiadomości, że zadzwonisz w innym terminie niż poprzednio ustalony:

6) w następnej rozmowie staraj się nadrobić zfe wrażenie wynikające z niedotrzymania wcześniejszych ustaleń. Jeżeli to jest naprawdę zajęta osoba, nie zdziw się, jak potem nie znajdzie czasu na rozmowę z Tobą np. przez najbliższy miesiąc, tylko bądź cierpliwy.

K 01/09

Wytyczne dla handlowców