Klient nieuchwytny

K 01/16 Klient zainteresowany, ale „nieuchwytny"

Sprawdzaj, czy Twoja wiadomość dotarta do klienta

Wiciu handlowców wysyła do klientów e-maila z ofertą i czoka na odpowiedź. Ta jednak bardzo często nie nadchodzi. Aby zmniejszyć ryzyko wystąpienia takich sytuacji, powiedz handlowcowi, żeby zadzwonił do klienta najpóźniej następnego dnia roboczego, aby potwierdzić, że otrzymał wiadomość, i zapytać o termin odpowiedzi.

_ PRZYKŁAD__

Kiedyś usłyszałem od klientki wprost:

Przepraszam, ale. dostałam wczoraj ok. 1,5 metra bieżącego maili, więc wiadomości od pana jeszcze nie przeczytałam.

Rozumiem, to kiedy najlepiej zadzwonić?

Poproszę o telefon w poniedziałek.

■ Dziękuję, zapisałem, zadzwonię w poniedziałek. Do usłyszenia.

Czemu mówią mi klienci takie rzeczy? Bo rozumiem ich sytuację i nie zżymam się na nich, tylko negocjuję formę i terminy dalszych kontaktów. W końcu przeczytają moją wiadomość, a ja nie mam prawa im dyktować, kiedy mają to zrobić. Natomiast mogę oczekiwać opinii na temat oferty, co do której wyrazili choćby wstępne zainteresowanie. Niekoniecznie zaraz, ale daję im do zrozumienia, że będę w tym wytrwały - to z reguły ustawia odpowiednio relację i przyśpiesza sprawę.

Otwarte postawienie sprawy może rozwiązać problem

W przypadku niektórych ^nieuchwytnych” klientów, najszybciej uda się doprowadzić do spotkania, jeżeli. Twój handlowiec zapyta ich wprost:

• dlaczego zmieniają umówione terminy,

WDS10 vww.wip.pl Wiedzy i Praktyka