246

COACHING I MENTORING W PRAKTYCE

CZĘŚĆ III. PRACA Z RELACJAMI

rowywanie, współpraca z ludźmi, informowanie o celach i etapach projektu. Będą też koordynatorzy poszczególnych etapów bądź zakresów działań, w przypadku remontu u Alicji pan Rysiek - szef ekipy, administrator i ekspert dekarski. Zwykli członkowie to najczęściej udziałowcy projektu, którzy wykonują pojedyncze działania lub funkcje usługowe na rzecz projektu. Będzie to taksówkarz w drodze na lotnisko, pracownica portu lotniczego, oficer służby granicznej, stewardesa i pilot wycieczki. Jak zauważyliśmy, nie ma nieważnych ról i funkcji marginalnychtfclekceważenie nawet epizodycznej roli w projekcie może skończyć się porażką. Istotnymi udziałowcami z punktu widzenia organizacyjnych, a także prywatnych celów są klienci. Kto będzie klientem wewnętrznym w projekcie Alicji? Jej synek, mąż, matka, w pewnym sensie mieszkańcy bloku, z którymi zamierza współżyć przez najbliższe lata, oraz ona sama. Kto będzie klientem zewnętrznym Alicji? Pewnie grono jej przyjaciół i rodziny, które zaprosi do wyremontowanego mieszkania, a w niedalekiej przyszłości być może osoba, która wynajmie mieszkanie. Zamierzają bowiem z mężem na jakiś czas przenieść się do innego miasta, gdzie mąż dostał nową pracę po awansie.

Poniższa tabelka jest jednocześnie narzędziem, dzięki któremu możemy ustalić najważniejsze role w podejmowanym projekcie i dokonać analizy potrzeb, które mogą mieć istotne znaczenie dla poszczególnych udziałowców, a także korzyści, jakie spodziewają się czerpać z udziału w naszym przedsięwzięciu. Wcześniejsze przeanalizowanie, a nawet zaplanowanie obu elementów pozwoli nie tylko przewidzieć potencjalne koszty materialne, psychologiczne lub symboliczne, które możemy ponieść w toku realizacji projektu, lecz również zaplanować strategię postępowania uwzględniającą interesy i oczekiwania udziałowców.

Procesy, związane z udziałowcami, o których mówimy, to potrzeby i interesy. Potrzebę² będziemy rozumieli w kontekście coachingu jako stan napięcia, niespełnienia w oczekiwaniu na realizację, która umożliwi zaspokojenie braku, ale również uświadamiany lub nieuświadamiany przez podmiot stan, który wymaga zasilenia w dobra materialne, energię, uczucia, emocje lub inne zasoby, dzięki którym ów stan będzie osiągnięty, utrzymany, wzmocniony lub też wyeliminowany.

Potrzeba merytoryczna [w tabelce M] będzie dotyczyła spraw, relacji, oczekiwań, parametrów, cech osadzonych w realiach danego działania i odniesionych do mierzalnych, weryfikowalnych i porównywalnych kryteriów, które jawnie komunikuje zainteresowany podmiot lub które wynikają ze standardowego przebiegu procesu. Będą to: cena, terminowość, gwarancja zgodna z umową, sprawność produktu, wykonanie usługi zgodnie z zasadami sztuki lub konkretne cechy: sok z napisem „bez cukru” rzeczywiście nie ma cukru, nauczyciel fizyki potrafiący przeprowadzać eksperymenty fizyczne, samochód spełniający osiągi podane przez producenta.

^ł Potrzeba (need) - brak czegoś, co jest niezbędno do przeżycia. Pojecie to również oznacza etan zmotywowania wynikający z braku czegoś, czego organzm wymaga lub pragnę, inaczej popęd, Colman A M, Slwrikpsychologii, Warszawa 2039, PWN, s. 548. porównaj także. Rober AS. Rober E S , Słownik psychologu, Warszawa 2008. SCHOLAR, s. 560.

246