ZT191 (2)

380 CZĘŚĆ 3. WSPÓŁCZESNE PROBLEMY ZARZĄDZANIA TURYSTYKĄ

Społeczności zamieszkujące obszary turystyczne, jeśli chcą sprostać nowym wymaganiom społecznym, muszą się bronić przed bezmyślną eksploatacją, nadając odpowiednią rangę swemu dziedzictwu kulturowemu. W tym sensie zarządzanie turystyką na poziomie lokalnym polega na koordynacji działań różnych podmiotów branży turystycznej, a zwłaszcza na stworzeniu federacji usługodawców specjalizujących się w ofercie kulturalnej. Przedsiębiorstwa turystyczne powinny być zorganizowane tak, aby stanowić część rozległej infrastruktury informacyjnej zapewniającej jak najpełniejszy dostęp do krajowych i regionalnych zasobów kulturowych. Dobrym przykładem zastosowania sieci komputerowej do połączenia różnych organizacji w spójny system jest firma Tourismus & Congress GMbH (studium przypadku 21.2). Koordynacja działań w zakresie świadczenia usług turystycznych połączona z wykorzystaniem technologii informatyczno-telekomunikacyjnych to pierwszy krok do przeobrażania społeczności lokalnej w kreatywną organizację uczącą się. Następny etap ewolucji to wdrożenie koncepcji przedsięwzięcia opartego na eksploatacji dziedzictwa. Powinno to polegać na połączeniu ludzi ze świata literatury i edukacji oraz społeczności lokalnej (reprezentowanej np. przez artystów lub biuro promocji), najlepiej przy wsparciu ze strony biznesu i władz w ramach partnerstwa publiczno-prywatnego. Podmioty współtworzące daną społeczność można przeszkolić w zakresie wykorzystywania zasobów kulturowych i dzielenia się nimi z resztą świata z jak największym pożytkiem dla rozwoju lokalnego. Wkład sektora publicznego może polegać na udostępnieniu miejsca do prowadzenia szkoleń i stworzeniu przestrzeni roboczej, np. w postaci kawiarenki internetowej.

- STUDIUM PRZYPADKU 21.2 -

Tourismus & Congress GMbH

Firma Tourismus & Congress GMbH oferuje kompletne pakiety usług turystycznych uwzględniające zainteresowania konsumentów i obejmujące także program kulturalny, w tym wyjazdy na koncerty. Podejmowanie decyzji o wyjeździe w ostatniej chwili może mieć istotny wpływ na natężenie ruchu turystycznego ukierunkowanego na zwiedzanie miast i udział w imprezach kulturalnych, dlatego niezwykle ważne jest szacowanie z wyprzedzeniem jego skali i struktury. Od początku należy nawiązywać kontakty i rozwijać współpracę z placówkami kulturalnymi, a do tego niezbędny jest sprawny centralny system rezerwacji biletów. Tourismus & Congress GMbH korzysta z systemu BONNTICKET stworzonego na potrzeby Bonn. Obejmuje on 80 biur przedsprzedaży w samym regionie i ponad 600 na pozostałym obszarze kraju - wszystkie połączone siecią komputerową. Dostęp do informacji w trybie online oznacza, że np. przewoźnik autobusowy może zaoferować swoim klientom pakiet, na który składają się wyżywienie, zakwaterowanie i wstęp na imprezę kulturalną z wcześniej zarezerwowanymi lub kupionymi biletami. Możliwość łączenia usług w pakiety zwiększa efektywność działania firmy, a kompleksowa obsługa jest dla klientów świadectwem profesjonalizmu, więc wzbudza ich zaufanie. Następny krok w regionalnym marketingu turystycznym powinien polegać na stworzeniu zdecentralizowanego systemu rezerwacji zapewniającego dostęp do pełnej oferty turystycznej.

Źródło: Schild (1997, s. 97).

Pytania

1. Jaki wpływ na konkurencyjność państw członkowskich Unii Europejskiej mają zmiany, którym podlegają style życia, sposoby podróżowania i trendy w zakresie turystyki międzynarodowej?

2. Jakie potencjalne koszty i korzyści z punktu widzenia sektora publicznego oraz prywatnego wiążą się z wdrożeniem koncepcji przedsięwzięcia opartego na eksploatacji dziedzictwa?

3. Na ile realistyczne wydaje się wcielenie w życie koncepcji przedsięwzięcia opartego na eksploatacji dziedzictwa, wziąwszy pod uwagę przeciwstawne interesy ekonomiczne i społeczne ścierające się w obszarze zarządzania turystyką na poziomie społeczności lokalnej?