Standardy obsługi"

S 01/22 Standardy obsługi klienta

6.    Handlowcy muszą dokładnie wiedzieć, czego od nich oczekujesz, jak i kiedy będziesz kontrolował ich zachowania i na jakiej podstawie jc oceniał. Dlatego wdrażane standardy, które mają określić zachowania handlowców w kontakcie z klientem, powinny być mierzalne, konkretne, realistyczne, określone w czasie, ambitne i dające satysfakcję z realizacji.

7.    Proces wdrażania nowych standardów obsługi

klienta warlo podzielić na kilka niezależnych    )

przedsięwzięć. Dzięki temu ewentualne trudności związane z jednym etapem nic przekreślą całego projektu.

8.    Tworząc system motywacyjny zachęcający do szybkiego przyswajania i konsekwentnego stosowania nowych standardów, powinieneś premiować osiągane w tym zakresie sukcesy, dokładnie rozważyć relację płacy zasadniczej i ruchomych elementów wynagrodzenia, precyzyjnie określić cele i kryteria oceny, wynagradzać przede wszystkim wyniki, a także umiejętności i postawy, nic zapominać o systemie motywacji pozafinansowej.

Prosimy o wypełnienie ankiety znajdującej się na początku poradnika

„Zarządzanie działem sprzedaży”

Co miesiąc losowanie atrakcyjnych nagród!

WDS10 '.vww.wip.pl Wiedza i Praktyka