044

COACHING1 MENTORING W PRAKTYCE

CZĘSC L CELE I EFEKTY

Zatem nadawca dokonał wyboru języka, zdecydował, jaki kanał [modalność] wykorzysta do zbudowania przekazu. użył też submodaliwści. Wyobraź sobie, że narysował na serwetce solniczkę [modalność

nikat, musi znać język i mieć waninki lub umiejętności dekodowania, inaczej mówiąc, kanał wzrokowy może być trudny do wykorzystania dla krótkowidza, podobnie jak słuchowy dla osoby ze słuchawkami na uszach, niedosłyszącej łub zajętej rozmową. Tam gdzie panuje hałas, kanał słuchowy zawiedzie; wtedy powiemy o szumach. Szujo może pojawić się w dowolnym miejscu w każdym momencie przekazu i może być nim jakikolwiek destmktor, rozpraszacz, bodziec odwracając)' uwagę. Szum osobisty może wynikać zarówno z wady w7roku [odbiorca nie widzi szczegółów rysunku, jego submodalności są za mało wyraźne], jak i z osobistych wzorców i przekonań [odwracam wzrok jako kelner, gdyż nie lubię, kiedy goście zawracają mi głow^rę głupimi prośbami, gdy ja roznoszę deser], zmęczenia, rozproszenia uwagi itd.

Powróćmy zatem do naszej scenki. Kelner nie zrozumiał rysunku nadawcy. Schyla się uprzejmie i wtedy słyszy, jak nadawca mówi szeptem: Podaj mi sól. Wreszcie zdekodował informację, czyli zrozumiał przekaz nadaw^rcy. Jednak wzrusza ramionami i pokazuje głową na stół, na którym przed nadawcą stoi deser truskawkowy z bitą śmietaną. Ta faza to leedback. Odbiorca zrozumiał wreszcie przekaz nadawcy, a ścisłej mówiąc, zrozumiał treść, ale nie rozumie intencji. Jego zdaniem deseru truskawkowego z bitą śmietaną nie należ)' solić. To kluczowy moment w komunikacyjnej pętli. W komunikacji i w^r jej skuteczności chodzi bowiem o pętlę. Odbiorca właśnie informuje swego nadawcę, że tak właśnie zrozumiał jego informację. W tym wypadku rozumie ją co do treści, jednak nie co do intencji [truskawek się przecież nie soli]. Rozpoczyna się najciekawsza i najważniejsza część komunikacji: feedback do feedbacku. Nadawca odwraca się i mówi [modalność słuchowa] szeptem [submodalność]: Nie chodzi mi o truskawki, chodzi o krawat. Wskazuje palcom na plamkę [modalność wzrokowa i kinestetyczna]. Kelner kłania się uprzejmie i po chwili w^rraca, lecz nie z solą, aJe z odplamiaczem w' sztyfcie i z eleganckim ukłonem podaje go na tacy nadawq^r. Komunikacja to gra polegająca na wyzwalaniu się z pomyłek i uściślaniu znaczeń. Tak cię zrozumiałem. Nie. nie to miałem na myśli. Co więc miałeś na myśli? Krawat, sól i odplamianie. Ach, więc to właśnie miałeś na myśli. 'lak, miałem na myśli krawat i odplamia-nie. Zatem potrzebujesz odplamiacza. Mam taki, skuteczniejszy niż sól. lak oto moglibyśmy odtworzyć dialog nadawcy i odbiorcy, gdyby cały czas używali modalności słuch - mowa i języka polskiego.

Ćwiczenie 12. Modalności

Wykonaj krótki poniższy test, odpowiadając na pytania pierwszym skojarzeniem, jakie pojawi się w twojej głowie. Jeśli w czasie czytania danej pozycji pojawią się także inne, silne skojarzenie, również je zaznacz, odpowiedzi może być kilka przy każdym pytaniu.