029

COACHING1 MENTORING W PRAKTYCE

CZĘSC L CELE I EFEKTY

i w efekcie nic wydać mu drobnych po skończonym kursie. W innym wypadku rola kibica, który wiezie fana tego samego klubu, może wspierać rolę taksówkarza. Wtedy zaparkujesz w dogodnym dla klienta miejscu, dasz mu rabat, a twoje wewnętrzne zadowolenie wzrośnie. Podobnie jest z każdą inną sytuacją życiową lub zawodową. To konflikt lub wsparcie ról, które przeżywasz, decyduje o twoim zachowaniu i dobrostanie lub jego braku, niekoniecznie zaś ludzie, z którymi się spotykasz. Ty definiujesz siebie w sytuacji, w mniejszym stopniu sytuacje definiują ciebie, tak było w dzieciństwie, ale ten etap masz już za sobą.

• Mapy są tylko zniekształconymi fragmentami opisu terenu.

Pamiętaj również, że twój klient ma niemal zawsze odmienną mapę od twojej. Zgadzają się co najwyżej szczegół)' i ta zgoda początkowo jest wynikiem kompletnego przypadku. W czasie sesji coachingowej wchodzisz w świat narracji i map twojego klienta. Pamiętaj:

• Mapa to opis JEGO rzeczywistości, czyli twojego klienta.

• Drugi człowiek wierzy w obiektywność własnej mapy i nawet nie przypuszcza, że mapa jest niepowtarzalną iluzją wytworzoną w jego głowie oraz że ludzie mają różne mapy.

• Mapa jest zawsze związana z rolą. Gdy klient zmienia rolę lub ją inaczej definiuje, zmienia się jego mapa. Inaczej widzi proces produkcji operator maszyny, a inaczej ten sam operator, który został brygadzistą.

• Mapy dwóch osób wspierają się, uzupełniają, rywalizują lub są w konflikcie. Kibice tej samej drużyny mogą na podobieństwie map zbudować całkiem niezłą relację. W ich mapach to Wisła Kraków albo FC Barcelona są najlepszymi drużynami. Jednak, gdy na terenie zawodowym ci sami ludzie różnią się rolami, jeden jest na przykład kontrolerem jakości, a drugi operatorem maszyny, ten sam proces produkcyjny będą postrzegali zupełnie inaczej. Może dojść do konfliktu na temat przyczyn pogorszenia jakości w czasie produkcji.

• Mapy są tylko fragmentami opisu terenu, z którego różne osoby wyławiają do pamięci różne, często przypadkowe fragmenty.

• Teren się ustawicznie zmienia. Stabilność jest potrzebą naszego umysłu, ale fikcją, jeśli chodzi o otaczający nas świat, który jest w stałym, dynamicznym ruchu. Sztywność map często nie pozwala zauważyć, że okoliczności zewnętrzne dotyczące faktów i ludzkich zachowań dawno uległ)' zmianie.

Zatem z uwagi na predyspozycje osobiste spostrzegamy te same fakty i wydarzenia inaczej. Już w latach pięćdziesiątych dwudziestego \sieku w USA przeprowadzono słynne badania nad zapamiętywaniem'. Okazało się, że przeważająca większość ludzi zniekształca percepcyjnie oczywiste fakty, i to do tego stopnia, że świadkowie wypadków samochodowych pytani o kolor samochodu sprawcy, np. żółty, już po jednej godzinie podawali zielony, czerwony lub granatowy. Nie pamiętali ani koloru aut. ani nawet liczby samochodów uczestniczących w zdarzeniu. Chciałoby się rzec: „To niemożliwe!”, a jed-