30969 ZT156 (2)

310 CZĘŚĆ 3. WSPÓŁCZESNE PROBLEMY ZARZADZANIA TURYSTYKA

lub stać się częścią przeżycia turystycznego. Dlatego najlepiej przygotowane do zindywidualizowania obsługi turystów będą te organizacje, które opanują umiejętność rozpoznawania ludzkich nawyków i preferencji w zakresie wyszukiwania informacji z wykorzystaniem komputerów, telefonów komórkowych i innych urządzeń elektronicznych. Przy dzisiejszym stanie techniki najwłaściwszą drogą w tym kierunku wydaje się internetowa eksploracja danych.

- STUDIUM PRZYPADKU 17.1 -

Witryna Purenz.com

Tourism New Zealand to nowozelandzka narodowa organizacja turystyczna, będąca bezpośrednim następcą New Zealand Tourism Board (Nowozelandzkiej Rady Turystyki), która na mocy ustawy z 1991 r. ma za zadanie promować Nową Zelandię za granicą w celu przyciągnięcia zamożnych turystów. W skali świata Nowa Zelandia to malutki kraj liczący niewiele ponad 4 min mieszkańców. Przy tak skromnym potencjale gospodarczym budżet TNZ również nie jest zbyt wysoki - w 2002 r. wynosił ok. 40 min doi. Z tego powodu w 1999 r. NZTB opracowała nowe, tańsze metody prowadzenia działalności marketingowej. Postanowiła przygotować internetową kampanię promocyjną pod hasłem „100% Pure New Zealand” (w wolnym tłumaczeniu: czysta kwintesencja Nowej Zelandii), w której główną rolę odegrała witryna internetowa prezentująca zdjęcia najbardziej malowniczych zakątków kraju, przepełnione soczystą zielenią.

W ciągu kilku lat witryna znacznie się rozrosła i zmieniła, stając się kluczowym elementem każdej kampanii reklamowej organizowanej przez TNZ. W jednej z takich akcji wykorzystano sukces filmowej adaptacji trylogii Władca pierścieni, którą kręcono w nowozelandzkich plenerach. Za zgodą producenta umieszczono w witrynie kadry z filmów z dopiskiem: „Kraj w najlepszej roli drugoplanowej”. Motywy te wykorzystano także w kampanii z użyciem reklam drukowanych. W efekcie w styczniu 2002 r., dzięki powiązaniu z pierwszą częścią trylogii, na stronach odnotowano 85 292 wizyty.

W kwietniu 2002 r. TNZ objął patronatem emitowany przez Discovery Channel program „Eco-Challenge”, w którym relacjonowano zmagania zawodników przedzierających się przez łańcuchy górskie w południowej części Nowej Zelandii. Program ten w istotny sposób przyczynił się do wzrostu zainteresowania walorami przyrodniczymi kraju. W okresie jego emisji witrynę purenz.com odwiedzono 78 377 razy (rysunek 17.3). TNZ wykorzystuje swoją witrynę także w zagranicznych kampaniach promocyjnych. Jedna z nich, przeprowadzona na Tajwanie, zaowocowała w maju 2002 r. wzrostem liczby wizyt do 89 694. W sumie w okresie od lipca 2001 r. do czerwca 2002 r.

liczba odwiedzających witrynę purenz.com zwiększyła się o 25%. Wyraźne osłabienie zainteresowania zarejestrowano jedynie po 11 września 2001 r. i przed Bożym Narodzeniem, kiedy liczba wizyt spadła odpowiednio do 51 798 i 60000.

RYSUNEK 17.3

Strona główna witryny purenz.com z odsyłaczami do stron Władcy pierścieni i Discovery Channel

Witryna purenz.com pełni funkcję portalu gromadzącego informacje o atrakcjach i bazie turystycznej Nowej Zelandii. Za jego pośrednictwem można się skontaktować z firmami oferującymi zakwaterowanie, różne formy zwiedzania i wypoczynku oraz inne usługi. Portal jest dostępny w wielu wersjach językowych, natomiast przeglądanie stron poszczególnych usługodawców może wymagać znajomości angielskiego.

Organizacja TNZ przygląda się uważnie funkcjonowaniu swojej witryny. W roku 2002 wykorzystała ją do wyłonienia grupy osób, które odwiedziły lub chciałyby odwiedzić Nową Zelandię, aby zbadać ich nastawienie i modele zachowań. Badanie pokazało, że 94% użytkowników ocenia purenz.com