052

COACHING1 MENTORING W PRAKTYCE

CZĘSC L CELE I EFEKTY

niechęć i obrzydzenie, relacja będzie zdaniem J. Gottmana zerwana rychło i dynamicznie. W wypadku wystąpienia wszystkich czterech mechanizmów jednocześnie istnieją nikłe szanse przetrwania relacji w dłuższej perspektywie czasowej.

> Charakterystyczne sygnał)' niewerbalne to między innymi:

•    Utrata kontaktu wzrokowego

•    Wodzenie wzrokiem poza sylwetką rozmówcy

•    Przerywanie, ironizowanie, popędzanie, wyśmiewanie

•    Parsknięcia, prychnięcia, wydymanie ust

•    Bawienie się przedmiotami w czasie rozmowy

•    Pociąganie nosem, pocieranie ust, czoła, dłoni

•    Odsuwanie się całym ciałem, utrzymywanie większego dystansu.

W czasie pracy coachingowej zwróć uwagę, w których momentach klient prezentuje zbliżone sekwencje zachowań. Sprawdź, co się za nimi kryje, skalibruj jego zachowania. Pytaj. Uważaj na sytuacje, w których jedna ze struktur Czterech Jeźdźców Gottmana pojawi się w czasie sesji coachingowej. Uw'ażaj zwłaszcza wtedy, kiedy pojawi się ich kilka, być może jest to sygnał, że relacja, o której mówi klient, jest szczególnie ważna, boleśnie się zmienia, przeżywane emocje uwierają lub są dominujące. Na pewno warto się tym zająć, jeśli któryś z elementów SPAFF zaczniesz odczuwać lub rozpoznasz go u klienta w reakcji na twoje zachowanie w czasie relacji coachingowej, udaj się niezwłocznie do coacha lub superwizora coachingu. Dotyczy to również innych sytuacji życiowych lub zawodowych - wówczas również warto zasięgnąć rady lub poszukać wsparcia u innego coacha.

Zasady skutecznego feedbacku w coachingu

- podsumowanie kluczowych aspektów

•    Oczywista i znana zasada mówi o udzielaniu informacji zwrotnych w cztery oczy. Ten element gwarantuje etyka coachingu [tajność raportu i poufność sesji] oraz przebieg i okoliczności sesji. Jeśli informacje zwrotne udzielane są w grupie [coaching grupowy), konieczne jest uzyskanie zgody wszystkich oraz symetryczność. Oznacza to możliwość daw^rania i odebrania informacji przez wszystkich uczestników grupy. Jeśli szef udziela informacji, również je uzyskuje w formie bezpiecznej dla niego oraz dla uczestników. Jeśli informacje przekazywane są anonimowo - wszyscy się do tego stosują.

•    Informacja zwrotna jest tylko propozycją z drugiej mapy. Nie jest ani lepsza, ani gorsza od innych map, innych punktów' widzenia. Należy ją traktować jako propozycję. Można z niej w^rziąć wszystko, coś, trochę, kilka informacji lub nic. Decyzję podejmuje ten, kto odbiera informację.

•    Należy zapytać, czy klient ma ochotę w danym momencie i w związku z. omawianą sytuacją lub lematem wysłuchać informacji zwrotnej. Ta mała zgoda daje istotną dla procesu informowania uważność. Małe zgody na wysłuchanie odmiennego punktu widzenia dają dużą zgodę na osobiste zmiany.

103